Las características que hacen que algo tenga una buena UX o experiencia de usuario
La experiencia de usuario (UX) es el proceso de diseñar un producto o servicio que sea fácil de usar, eficiente y satisfactorio para los usuarios. Algunas veces sabemos que un diseño es bueno sin analizarlo mucho, sin embargo hay muchas características que se pueden precisar y que contribuyen a una buena UX o experiencia de usuario.
Si bien muchos principios son ampliamente reconocidos en el campo de diseño y de UX, no están asociados necesariamente a un autor en específico y se han desarrollado a lo largo del tiempo, los siguientes cuatro son utilizados por Google por ejemplo :
- Facilidad de uso o usabilidad: Cuando decimos que un producto es usable, nos referimos a que su diseño, cómo está organizado y para qué sirve es claro y simple de entender y por lo tanto los usuarios no deben pensar demasiado para utilizarlo. Para saber si un producto es fácil de usar, podemos hacernos preguntas como: ¿Es sencillo encontrar todo lo que está en el diseño? ¿Entendemos bien cómo funciona el diseño? ¿Podemos hacer lo que queremos con el diseño?
- Equidad: Un producto equitativo es aquel que se crea pensando en todas las personas, sin importar cómo sean o de dónde vengan. Se asegura de que todos tengan lo que necesitan para disfrutarlo al máximo. Para saber si un diseño es equitativo, podemos preguntarnos si se piensa en todas las personas diferentes y si se consideran a aquellos que suelen quedar fuera. De esta manera, sabremos si el diseño es justo para todos.
- Útil: Si un producto es utilizable, significa que realmente soluciona los problemas del usuario. Es importante entender que «útil» y «utilizable» suenan parecidos, pero tienen significados diferentes. No todos los productos útiles son fáciles de usar, y viceversa. La diferencia clave es que la usabilidad se trata de que el producto funcione bien y sea fácil de usar, mientras que la utilidad se trata de resolver los problemas del usuario directamente. Para saber si un producto es útil, puedes preguntarte cosas como: ¿El diseño realmente hace que la experiencia del usuario sea mejor? ¿Soluciona algún problema que el usuario tenga? ¿Ayuda al usuario a lograr algo específico?
- Agradable o disfrutable: Significa que su diseño hace que el usuario se sienta contento y conectado. Aunque un producto puede funcionar bien sin ser necesariamente agradable, un diseño agradable añade algo extra y mejora la experiencia del usuario. Para evaluar esta cualidad, podemos preguntarnos si el diseño considera los sentimientos del usuario, si lo hace sentir contento y si mantiene su interés.
Además de las características generales anteriores que deben tener los productos o servicios, hay otras específicas que también son importantes:
- Satisfactorio: Los productos y servicios con una buena UX son satisfactorios para los usuarios. Los usuarios deben sentirse cómodos y seguros al utilizar el producto o servicio, y deben tener una buena experiencia general.
- Intuitivo: El producto o servicio debe ser fácil de entender y usar sin necesidad de instrucciones. Un producto o servicio puede ser fácil de usar sin ser intuitivo o viceversa.
- Eficiente: El producto o servicio debe ayudar a los usuarios a realizar sus tareas de manera rápida y sencilla.
- Personalizable: El producto o servicio debe permitir a los usuarios personalizarlo según sus preferencias.
- Relevante: El producto o servicio debe ser relevante para las necesidades y el contexto de los usuarios.
- Seguro: El producto o servicio debe ser seguro de usar y proteger la privacidad de los usuarios.
- Accesible: El producto o servicio debe ser accesible para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades. Mientras que un producto equitativo busca abordar las necesidades de diversos grupos de usuarios y garantizar una experiencia de alta calidad para todos, un producto accesible se enfoca específicamente en eliminar obstáculos para las personas con discapacidades
La UX es un campo en constante evolución, ya que los diseñadores buscan nuevas formas de crear productos y servicios que sean más fáciles de usar, eficientes y satisfactorios para los usuarios. Al seguir las características que se enumeran aquí, los diseñadores pueden crear productos y servicios que brinden una buena UX y que sean más exitosos.
En resumen, una buena Experiencia de Usuario combina elementos que en conjunto hacen que una interacción con un producto sea agradable, signiticativa y eficaz. Desde la usabilidad intuitiva hasta la conexión emocional, cada característica contribuye a un UX exitoso. Dedicar tiempo y esfuerzo a comprender y aplicar estas características puede marcar la diferencia entre un producto que se usa ocasionalmente y uno que se convierte en parte esencial de la vida de los usuarios.