La frase «experiencia de usuario» se acuñó por primera vez en la década de 1990,por el psicólogo cognitivo, Don Norman. El término UX se usa con mucha frecuencia actualmente, el interés es alto y sigue creciendo.
Esto se debe a que la experiencia de usuario es cada vez más importante para las empresas, en una variedad de contextos, ya que los usuarios esperan que los productos y servicios sean intuitivos, fáciles de usar y agradables.
Origen del término UX
Don Norman cuenta que mientras trabajaba en Apple, se dieron cuenta de que la experiencia de usar las computadoras era mediocre cuando las veías en la tienda, cuando las comprabas, cuando veías que no cabían en tu carro e incluso cuando tenías que armarla, porque parecía muy intimidante. Esto los llevó a crear la Oficina de arquitectos de la Experiencia de Usuario en Apple, para tratar de mejorar esas interacciones.
Aunque el término surgió hace relativamente poco tiempo, los principios de la experiencia del usuario en realidad se remontan a miles de años, por ejemplo en la antigua China, donde comenzó la práctica del Feng Shui, que podría considerarse un antecedente de diseño centrado en el usuario.
Definición de UX o Experiencia de usuario
UX o user experience es lo que una persona experimenta cuando interactúa con algo. Esa percepción es el UX. Esta puede ser negativa o positiva dependiendo de sus emociones.
Según Don Normal, es todo lo que tiene que ver con la experiencia del producto y que puede ocurrir incluso estando lejos del producto cuando alguien le cuenta algo a otra persona sobre el producto.
Interaction Design Foundation define UX como el proceso que utilizan los equipos de diseño para crear productos que brinden experiencias significativas y relevantes a los usuarios. El diseño UX implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos aspectos de marca, diseño, usabilidad y función.
El diseño UX
Sabiendo lo anterior podemos definir el diseño UX como el proceso de diseñar los elementos que determinan la interacción que tiene un usuario con un producto o servicio, con el propósito de que sean fáciles de utilizar, atractivos y agradables para cumplir necesidades y expectativas.
El proceso de diseño UX, es un proceso centrado en el usuario con etapas que requieren investigación y análisis de los usuarios, diseño, implementación y evaluación.
Los diseñadores utilizan distintas técnicas y herramientas para moverse a través de los procesos necesarios.
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Referencias
- Norman, D. (2023, 5 de septiembre). Don Norman: The term «UX». [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
- Interaction Design Foundation. (2023, 9 de marzo). Topics: User experience (UX) design. Recuperado de https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design